Cómo ganar una disputa con Verizon Wireless

Prepárate. Es el mejor servicio al cliente del planeta si se trata de resolver problemas. El servicio de atención al cliente le permitirá hablar con uno de los que llaman "supervisores", incluso si solo se trata de un personal de servicio al cliente glorificado que le dirá cualquier cosa para finalizar su práctica lo antes posible.

Evite el comportamiento grosero, insultos y gritos. Este comportamiento se observará en su cuenta. Una vez que se informa una cuenta, es muy difícil que alguien en el área de gestión la tenga en cuenta. De hecho, será visto como un cliente problemático y no recibirá el beneficio de la duda y nada más que la debida cortesía.

Proporcione su número inalámbrico al operador. Pida verificar el monto adeudado. Recuerde que cuando el operador ingrese a su cuenta y realice verificaciones u operaciones, se podrá rastrear incluso más tarde, lo que le permitirá saber con quién habló y cuándo. Si recibe su factura en casa, escriba #BAL desde su teléfono inalámbrico o visite verizon.com. Tenga en cuenta que verizon.com y verizonwireless.com son dos sitios web diferentes.

Explique el motivo de su queja y solicite cambios. Si la solicitud es denegada, solicite hablar con una persona en el área de administración. En muchos casos, tendrá que esperar un día antes de ser retirado. Es un procedimiento normal, sea paciente (si tiene que pedir crédito en su factura inalámbrica, tendrá que esperar hasta que el cambio aparezca en el presupuesto o realizar una protesta residencial en lugar de inalámbrica).

Dígale que los está llamando como último recurso antes de ir a la corte en su ciudad. Digamos que le gustaría evitar el gasto y la molestia de iniciar una demanda.

Pida que cualquier acuerdo hecho por teléfono se documente en su cuenta. No seas grosero, pero pide amablemente "leer lo que estaba escrito en la factura". Documente los nombres, fechas y horas de cada conversación y anote todo lo que se ha dicho. Háganos saber sus apellidos y números de práctica y anote todo diligentemente.

Si no obtiene lo que desea (si es correcto que lo obtenga), no dude en llevar el caso a la corte. No es necesario contratar a un abogado, y generalmente cuesta menos de $ 240 iniciar una demanda en el tribunal de reclamos menores. Una vez que se abre el caso, se le asignará una fecha al proceso, que ambas partes recibirán por correo electrónico.

¡Ten paciencia! Serás llamado. No seas tacaño. Si Verizon Wireless te ha hecho daño, serás justo. Si solo intentas crear problemas, no obtendrás nada.

En diciembre de 2008, la tarifa de 99 centavos por día de Verizon Wireless más 10 centavos por minuto fue la tarifa más baja, pero el servicio al cliente de Verizon insiste en que no es posible cambiar de una cuenta de "postpago" a una cuenta de "prepago" sin incurrir en un cambio de número de teléfono. Explore los planes in-pulse, pero también explore los planes de precios competitivos para encontrar la oferta más conveniente para usted. Los clientes tienen la opción de transferir un número de pospago a un teléfono móvil prepago. Tenga en cuenta, sin embargo, que si firmó un contrato con un número de pago posterior, la transferencia del número a un teléfono prepago dará como resultado la rescisión del contrato con posibles tarifas de desactivación.